Il contenzioso rappresenta un momento anomalo dell’attività aziendale in quanto crea un esborso e un dispendio di energia lavorativa che viene sottratta all’attività produttiva. Inoltre, il contenzioso interrompe od ostacola lo sviluppo di progetti, pone fine a rapporti commerciali, blocca la redditività di investimenti. E’ quindi importante che la gestione del contenzioso deve essere mirata